10 основних књига о корисничкој служби
- Категорија: Полица За Књиге
Понуда висококвалитетних корисничких услуга је од суштинског значаја за успех вашег пословања. Чак и ако понудите најбоље цене, ако имате лошу корисничку услугу, наћи ће их негде другде за куповину.
Не морате да идете на факултет или платите богатство да бисте научили како да понудите висококвалитетну корисничку услугу. Постоји много информативних, корисних књига које можете погледати. Прочитајте списак књига у наставку да бисте пронашли ону која одговара вашем предузећу.
Преглед садржаја
- Економија захвалности, Гари Ваинерцхук
- Тхе Старбуцкс Екпериенце, Јосепх А. Мицхелли
- Ваш позив нам је (не толико) важан, Емили Иеллин
- Волим те више од свог пса, Јеанне Блисс
- Ефекат лојалности, Фредерицк Реицххелд
- Тајна служба, Јохн Р. Дијулиус ИИИ
- Све што желите, аутор Дерек Силверс
- Задовољство купаца је безвредно, лојалност купаца непроцењива, аутор Јеффреи Гитомер
- Испоручујући срећу, Тони Хсиех
- Лојалност купаца: Како то зарадити, како задржати, аутор Јилл Гриффин
Економија захвалности , Гари Ваинерцхук
Ова књига се фокусира на јачање ваших односа са купцима. Ваинерцхук се фокусира на то да своје купце не узимате здраво за готово. Наглашава важност провођења времена са својим купцима, тврдећи да се ствари које су кључне за успех вашег пословања не дешавају на састанцима одбора. Такође открива да предузећа која су најуспешнија користе друштвене медије за стварање односа са својим купцима. Дакле, неопходно је пригрлити друштвене медије.
Искуство Старбуцкса , аутор Јосепх А. Мицхелли
Мицхелли се фокусира на стварање иновативног корисничког искуства. Ако понудите ово искуство, купци ће се бунити за више од ваших производа или услуга. Старбуцкс је представљен као пример у целој књизи. Читаоци прегледају пет принципа које је компанија користила за успех. Мицхелли такође даје чињенице о Старбуцксу које илуструју његов успех, попут њихове ниске стопе промета.
онлајн ствари које треба радити када је досадно
Ваш позив нам је (не толико) важан , Емили Иеллин
Иеллин даје читаоцима увид у то како се купци осећају када доживе корисничку услугу лошег квалитета. Лепо је читати о овом искуству, јер је много аспеката корисничке услуге лако превидети. Затим, она разматра начине на које нека предузећа покушавају да побољшају своју корисничку услугу. Из ове књиге можете добити идеје за своје пословање.
Волим те више од свог пса , аутор Јеанне Блисс
Ова књига говори о одржавању купаца оданост , чак и ако је економија најгора. Представља пет одлука које предузећа могу донети како би мотивисала запослене и одржала верне купце. Неке од ових одлука укључују одлуку о поверењу купцима и запосленима, одлучивање да буду искрени према запосленима и одлучивање да се извине када је то потребно. Блисс је сарађивала са многим великим, успешним компанијама, попут ААА и Цостцо, тако да очигледно зна много о томе како да посао успе.
Ефекат лојалности , Фредерицк Реицххелд
најслађи од влажних мема
Реицххелд је ову књигу написао у потпуности о купцима оданост . Даје неке фасцинантне статистике, попут онога како предузећа у просеку на сваких пет година изгубе половину купаца. Ако бисте пронашли начин да се борите против овог губитка, могли бисте бити веома успешни. Такође указује на четири важне ствари које треба знати о лојалним купцима, попут тога како су обично спремни да плате више за производе и услуге.
колико новца има тига
Тајна служба , Јохн Р. Дијулиус ИИИ
Лепа ствар ове књиге је што ју је написао прави власник предузећа. Ово олакшава читаоцима да верују садржају. Дијулиус представља много студија случаја, заједно са својим личним искуством. Наглашава колико је важно задовољити своје купце. Ако су ваши купци задовољни, већа је вероватноћа да ће ваше пословање доживети у позитивном светлу.
Шта год пожелиш , аутор Дерек Силверс
![дерек-сиверс [1]](http://babywearingweek.org/img/bookshelf/97/10-essential-books-customer-service.png)
Силверс је предузетник који је много прихода дао у добротворне сврхе. Провешће вас кроз то како је започео његов посао и зашто је радио то што је радио. Учи читаоце како да усреће купце. Неки примери укључују одушевљење купаца, корисност за њих и рад у ниши. Ако примените принципе ове књиге, можда ћете и ви и ваши купци бити срећнији. Све у свему, ова књига је брзо, инспиративно штиво.
Задовољство купаца је безвредно, а лојалност купаца је непроцењива , аутор Јеффреи Гитомер
У овој књизи Гитомер наглашава важност задржавања купаца, а не само њихово удварање. Углавном учи да ваше интеракције са купцима морају бити незаборавне. Ово их може задржати да се врате. Даје примере који су корисни и лако се памте, на пример како хотелски радник треба да поздрави госта. Ствари због којих се купци враћају су суптилне, а Гитомер помаже читаоцима да их идентификују.
Испоручујући срећу , аутор Тони Хсиех
Ако наручите пуно ципела путем интернета, вероватно знате шта је Заппос. То је популарна продавница обуће на мрежи коју је креирао Тони Хсиех. У овој књизи Хсиех објашњава зашто мисли да је Заппос био толико успешан, и као тим и као компанија. Неки купци мисле да Заппос корисничка услуга нема премца, иако Хсиех има ставове који су контроверзни. Из ове књиге можете сазнати како да структурирате своје пословање попут Заппоса и надамо се да ћете успети.
Лојалност купаца: Како то зарадити, како задржати , Јилл Гриффин
најбољи сајтови за откривање нове музике
Ово је сјајна књига за власнике малих или нових предузећа. Представља темељни приказ како створити и одржати лојалне купце. Гриффин разликује купца оданост и задовољство купаца, што је неопходно да власници предузећа знају.
Сви власници предузећа морају да знају како да понуде висококвалитетну корисничку услугу. Можда звучи застрашујуће да преструктурирате свој тренутни план пружања услуга купцима, међутим, исплата може бити огромна. Било која од горе наведених књига може вам пружити непроцењив увид у ваше пословање.